인공지능 썸네일형 리스트형 [미래생활 이야기] "나 누구랑 이야기하고 있는 거니?" 챗봇(Chatbot),좋은 대화의 조건 "넌 누구니?" "저요? 저는 챗봇인데요? 왜요? 인간 같나요?" 고객센터와의 연결은 오래 걸립니다. 대단한 걸 물어보려는 게 아닌데도 통화 버튼 누르고, 개인 정보 입력하고, 한참 동안 통화대기음이나 기업 광고를 들어야 사람과의 대화가 가능해집니다. 30초짜리 대화를 위해서 적어도 10분을 기다려야 한다니, 4차 산업혁명 시대에 이런 비효율이 또 있을까요? 최근 인공지능 기반의 챗봇(Chatbot)이 전자상거래, 마케팅, 고객 서비스, 인사 및 채용, 금융서비스 및 핀테크 등으로 활용 분야가 확대되고 있어요. 기업은 시간과 비용을 아낄 수 있고, 고객은 대면이나 전화 상담의 불편함에서 벗어날 수 있기 때문에 양쪽 모두에게 좋은 기술임에 틀림없습니다. 시장조사 업체 테크나비오에 따르면 2016년에서 20.. 더보기 [IT 최신 정보] “중국 인터넷 시장이 확~ 바뀌었어요” 카피캣(X), 트렌드 리더(O). 질주하는 중국 인터넷 시장의 4대 흐름 요즘 중국 인터넷 시장이 심상치 않다고 합니다. 이제 더 이상 '카피캣(모방꾼)'이라는 불명예는 NO! 오히려 중국이 카피캣의 대상으로 떠오르고 있다는데요, 대체 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요? 눈 깜짝할 사이에 확! 바뀐 중국의 인터넷 시장. '중국 인터넷 보고서 2019'를 통해 현재 중국 인터넷 사용 현황과 트렌드 변화 등 가장 눈에 띄는 4대 흐름을 살펴보겠습니다. 1. 카피캣(Copycat)의 대명사 중국이 따라 하는 대상으로 변모! 중국은 이른바 '슈퍼 앱'의 개척자라고 할 수 있어요. 슈퍼 앱은 쇼핑에서부터 송금, 항공편 예약 등에 이르기까지 다양한 서비스를 원스톱으로 제공합니다. 대표적으로 10억 명 이상의 MAU(Monthly Active Users)를 기록하고 있는 위챗과 알리페이 등.. 더보기 [미래생활 이야기] 상품 선택부터 결제까지 '나 혼자 산다'! 한국·미국·중국 어디에도 있는 직원 없는 매장 콧노래가 절로 나는 점심시간 라멘집에 갔어요. 주문하려고 보니 밖에 있는 주문 기계를 가리키더라고요. 요즘 대형마트, 패스트푸드점에나 보였던 주문 기계가 아주 작은 가계에 문지기처럼 서 있더라고요. 조금 당황했지만 메뉴를 고르고 결제까지 혼자 다 했어요. 필자 개인적으로는 메뉴에 대해 직원에게 이것저것 물어도 보고 추천도 해달라고 하는 습관이 있기에 기분이 썩 좋지는 않더라고요. 반대로 주인장 입장에서는 서비스 해야 하는 항목이 줄어드니 운영에는 효율적일 것 같긴 하네요. 이렇듯 최근 매장에서 직원 도움 없이 제품 선택과 결제까지 고객이 스스로 처리하는 ‘언택트(Untact) 소비'가 확산되고 있답니다. 판매 사원의 부담스러운 친절, 과도한 상품 설명에서 벗어나고 싶은 소비자와 비용 절감을 추구하는 기업.. 더보기 [미래생활 이야기] 때론 신기하게 때론 오싹하게! 실현 가능할 것만 같은 영화 속 미래 기술 '세상 참~ 좋아졌구나!'를 깨닫는 순간이 종종 있지 않나요? 특히 스마트폰의 엄청난 활용도를 볼 때마다 소오름!!! 솔직히 다 놓고 나와도 스마트폰만 내 손에 있다면 큰 문제 없이 하루가 굴러가잖아요. 지갑이 없으면 앱으로 결제하면 되고~ 대중교통 이용할 때도 스마트폰만 갖다 대면 삑! 바로 통과. 스마트폰으로 메일도 읽을 수 있고, 문서 편집도 되니 노트북 없어도 (맘만 먹으면) 충분히 업무가 가능해요. 가만 생각해보면, 이렇게 된 지 불과 10년도 채 안 됐단 말이죠. 더욱 놀라운 것은 상상도 못 했던 미래 기술로 우리의 눈을 현혹했던 오래된 SF 영화들을 다시 꺼내 보잖아요? 그럼 그때 받았던 충격이 무색할 정도로 뭔가~ 많이 익숙해요. 이미 개발된 기술도 보이는 것 같고, 곧 상용화될 예정이라는.. 더보기 [미래생활 이야기] 눈앞에 다가온 4차 산업혁명, 인간의 역할 축소는 필연성인가? "산업 패러다임의 전환, 바야흐로 4차 산업이 시작되다." 2016년 1월, 제46회 다보스포럼(Davos Forum)*에서 클라우스 슈밥(Klaus Schwab, 세계경제포럼 회장)은 정보통신기술과 인간 그리고 경제•사회 전반의 융합으로 혁신적인 변화가 펼쳐지는 새로운 시대, 4차 산업혁명을 선포하였습니다. 4차 산업혁명 시대에는 인터넷과 모든 사물이 연결되어 초연결 네트워크가 형성되고, 방대한 데이터를 스스로 분석 및 처리하는 인공지능(AI)의 개발 즉, 초지능이 가능해집니다. 이러한 초연결과 초지능의 기술을 바탕으로 서로 다른 영역의 산업이 서로 융합하여 기존의 산업 사회의 틀을 넘어서는 새로운 산업 패러다임과 가치를 실현하게 되는 것입니다. 제조업 및 서비스업 등 산업 전 분야에서 4차 산업혁명에.. 더보기 이전 1 2 다음
