아마존고 썸네일형 리스트형 [IT 최신 정보] 피팅룸 없어도 OK! IT가 더해져 더욱 쉽고 편리해진 쇼핑라이프 혹시 '리테일테크(Retail-tech)'라는 말 들어보셨어요? 리테일테크는 오프라인·온라인 유통 채널과 점포가 4차 산업혁명 신기술과 접촉해 진화한 것을 뜻해요. 어렵게 들릴 수도 있는데요, 알고 보면 굉장히 쉽습니다. 쇼핑할 때 상담원 대신 챗봇이랑 대화해보신 적 있으신가요? 요즘엔 챗봇이 질문도 받아주고 물건 추천까지 해주잖아요. 혹은 로봇이 대신 주문을 받고 서빙하는 가게도 있다는데, 이 역시 리테일테크가 적용된 모습이라고 할 수 있습니다. O2O 서비스, 제품 추적 기능, 빅데이터 기반 맞춤형 서비스, 실감형 VR 스토어, 무인 쇼핑 등이 모~두 리테일테크에 속한다고 보시면 돼요! ㅣ유통 단계별로 이렇게 적용된답니다 ① Strategy 단계 인공지능이 인간을 대신해 데이터를 분석하고 전략을 수립.. 더보기 [미래생활 이야기] 상품 선택부터 결제까지 '나 혼자 산다'! 한국·미국·중국 어디에도 있는 직원 없는 매장 콧노래가 절로 나는 점심시간 라멘집에 갔어요. 주문하려고 보니 밖에 있는 주문 기계를 가리키더라고요. 요즘 대형마트, 패스트푸드점에나 보였던 주문 기계가 아주 작은 가계에 문지기처럼 서 있더라고요. 조금 당황했지만 메뉴를 고르고 결제까지 혼자 다 했어요. 필자 개인적으로는 메뉴에 대해 직원에게 이것저것 물어도 보고 추천도 해달라고 하는 습관이 있기에 기분이 썩 좋지는 않더라고요. 반대로 주인장 입장에서는 서비스 해야 하는 항목이 줄어드니 운영에는 효율적일 것 같긴 하네요. 이렇듯 최근 매장에서 직원 도움 없이 제품 선택과 결제까지 고객이 스스로 처리하는 ‘언택트(Untact) 소비'가 확산되고 있답니다. 판매 사원의 부담스러운 친절, 과도한 상품 설명에서 벗어나고 싶은 소비자와 비용 절감을 추구하는 기업.. 더보기 이전 1 다음
